Política de privacidade
A Fidélis Aguiar Viagens valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, visitantes, parceiros e demais usuários de seus canais de atendimento.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você acessa nosso site, entra em contato conosco, solicita uma cotação, contrata nossos serviços ou utiliza qualquer de nossos canais digitais.
1. QUEM SOMOS
A Fidélis Aguiar Viagens, inscrita no CNPJ sob nº 55.180.090/0001-31, com endereço na Avenida Paulista, 1636, Conjunto 03, Sala 103, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizados no âmbito de suas atividades, observadas as disposições da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Contato: contato@fidelisaguiarviagens.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 98275-1685
Site: www.fidelisaguiarviagens.com.br
2. QUAIS DADOS PODEM SER COLETADOS
Dependendo da interação realizada com a Fidélis Aguiar Viagens, poderemos coletar dados como:
nome completo;
CPF ou outro documento de identificação;
data de nascimento;
nacionalidade;
endereço;
cidade e estado;
telefone e WhatsApp;
endereço de e-mail;
dados necessários para emissão de passagens e reservas;
informações de documentos de viagem, quando necessárias;
dados relacionados à viagem, como destino, datas e preferências;
informações de pagamento e faturamento;
dados fornecidos voluntariamente em formulários de contato, cotação ou reserva;
informações relacionadas ao atendimento e histórico de solicitações;
dados técnicos de navegação, como endereço IP, navegador, dispositivo e páginas acessadas, quando coletados por cookies ou tecnologias semelhantes.
A Fidélis Aguiar Viagens busca coletar somente os dados necessários para a finalidade informada ou compatível com a prestação de seus serviços.
3. COMO COLETAMOS OS DADOS
Os dados pessoais podem ser coletados quando você:
acessa nosso site;
preenche formulários;
solicita uma cotação;
entra em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail;
solicita reservas ou emissões;
contrata produtos ou serviços turísticos;
solicita informações sobre viagens;
participa de campanhas ou ações promocionais;
fornece informações diretamente à nossa equipe;
utiliza serviços de terceiros integrados aos nossos canais.
4. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
responder solicitações e dúvidas;
realizar atendimento comercial;
elaborar cotações;
emitir passagens aéreas;
realizar reservas de hotéis e resorts;
contratar ou intermediar seguros de viagem;
reservar cruzeiros;
contratar transfers e locação de veículos;
adquirir ingressos, tickets e passeios;
providenciar serviços relacionados a viagens;
emitir documentos fiscais;
processar pagamentos;
cumprir obrigações legais e regulatórias;
prevenir fraudes e atividades ilícitas;
manter registros de atendimento;
melhorar nossos produtos, serviços e atendimento;
realizar comunicações relacionadas à contratação;
enviar comunicações comerciais, quando permitido e de acordo com as preferências do titular;
cumprir determinações de autoridades competentes.
5. BASES LEGAIS
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo, conforme aplicável:
consentimento do titular;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
proteção do crédito, quando aplicável;
outras hipóteses legalmente autorizadas.
Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo, observadas as limitações e consequências previstas na legislação.
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Para prestar adequadamente os serviços contratados ou solicitados, a Fidélis Aguiar Viagens poderá compartilhar dados pessoais estritamente necessários com fornecedores e parceiros envolvidos na operação da viagem.
Podem fazer parte dessa cadeia:
companhias aéreas;
hotéis e resorts;
operadoras e consolidadoras de turismo;
empresas de cruzeiros;
empresas de transporte e transfer;
locadoras de veículos;
seguradoras e empresas de assistência de viagem;
empresas responsáveis por ingressos, parques e atrações;
empresas de tecnologia;
plataformas de pagamento;
sistemas de reservas;
prestadores de serviços administrativos, contábeis ou jurídicos;
autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
O compartilhamento será limitado aos dados necessários para a finalidade correspondente.
A Fidélis Aguiar Viagens não comercializa dados pessoais de seus clientes.
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Considerando a natureza internacional dos serviços turísticos, determinados dados poderão ser tratados ou armazenados fora do Brasil por fornecedores, companhias aéreas, hotéis, plataformas tecnológicas, seguradoras, sistemas de reservas ou outros prestadores envolvidos na prestação do serviço.
Quando aplicável, tais operações serão realizadas observando os requisitos estabelecidos pela legislação brasileira de proteção de dados.
8. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Quando forem necessários dados de crianças ou adolescentes para a realização de uma viagem, reserva, emissão de passagem ou contratação de serviço, a Fidélis Aguiar Viagens adotará medidas compatíveis com a legislação aplicável e com o melhor interesse da criança ou adolescente.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações e autorizações do responsável legal.
9. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS
Em situações específicas, determinados serviços turísticos poderão exigir informações que possam ser consideradas dados pessoais sensíveis pela legislação.
Quando esse tratamento for necessário, a Fidélis Aguiar Viagens adotará a base legal adequada e limitará o tratamento ao necessário para a finalidade correspondente.
10. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
permitir o funcionamento adequado do site;
melhorar a experiência de navegação;
compreender como os visitantes utilizam o site;
medir desempenho;
melhorar conteúdos e serviços;
realizar análises estatísticas;
apoiar ações de marketing e publicidade, quando aplicável.
Cookies de terceiros também poderão ser utilizados por serviços integrados ao site.
O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas caso determinados cookies sejam desativados.
11. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
A Fidélis Aguiar Viagens adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou outras formas de tratamento inadequado.
Entretanto, nenhum sistema eletrônico é completamente seguro. Por esse motivo, apesar dos esforços adotados, não é possível garantir segurança absoluta das informações transmitidas pela internet.
12. ARMAZENAMENTO E CONSERVAÇÃO
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, preservar direitos e cumprir contratos.
Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal que permita sua conservação.
13. DIREITOS DO TITULAR
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos seus dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando cabível;
informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
oposição a determinados tratamentos, quando legalmente cabível.
As solicitações poderão ser encaminhadas para:
E-mail: contato@fidelisaguiarviagens.com.br
A Fidélis Aguiar Viagens poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra solicitações fraudulentas.
14. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS
Quando permitido pela legislação aplicável, poderemos enviar informações sobre produtos, serviços, ofertas, novidades e conteúdos relacionados a viagens.
O usuário poderá solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento pelos canais disponibilizados pela Fidélis Aguiar Viagens.
O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para execução de contratos, reservas, pagamentos, alterações de voos ou outros assuntos relacionados a serviços contratados.
15. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
Nosso site poderá apresentar links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.
A Fidélis Aguiar Viagens não é responsável pelas políticas de privacidade, conteúdos ou práticas de segurança desses terceiros.
Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.
16. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos serviços oferecidos, nas tecnologias utilizadas ou nas práticas de tratamento de dados.
A versão atualizada será disponibilizada em nosso site, indicando a respectiva data de atualização.
17. CONTATO SOBRE PRIVACIDADE
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:
Fidélis Aguiar Viagens
CNPJ: 55.180.090/0001-31
Avenida Paulista, 1636, Conjunto 03, Sala 103, Bela Vista, São Paulo/SP
CEP: 01310-200
E-mail: contato@fidelisaguiarviagens.com.br
WhatsApp: (11) 98275-1685
Última atualização: 12 de agosto de 2026
